Équiper et décorer
Le livret d'accueil d'une location saisonnière
Un bon livret d'accueil évite les messages à 23 heures et met les voyageurs à l'aise dès leur arrivée. Voici ce qu'il doit contenir, un exemple rempli et un modèle gratuit à personnaliser, en PDF et en Word.
La réponse en bref
- L'essentiel : arrivée et clés, internet, mode d'emploi des appareils, règles de la maison, tri, bonnes adresses, départ, numéros utiles.
- La longueur : quelques pages suffisent, un voyageur y cherche une réponse précise.
- Le format : un exemplaire papier dans le logement, et une version envoyée avant l'arrivée.
Que mettre dans un livret d'accueil ?
| Rubrique | Ce qu'elle doit dire |
|---|---|
| Bienvenue | Quelques mots, votre prénom, le meilleur moyen de vous joindre |
| Arrivée et clés | Heure, adresse, étage, boîte à clés, stationnement, transports |
| Internet | Nom du réseau, mot de passe, que faire en cas de coupure |
| Mode d'emploi | Chauffage, plaques, machine à café, lave-linge, télévision, disjoncteur |
| Règles de la maison | Nombre de voyageurs, bruit, tabac, animaux, fêtes |
| Tri et déchets | Local poubelles, couleur des bacs, point de collecte du verre |
| Bonnes adresses | Boulangerie, courses, marché, restaurant, balade, pharmacie, médecin |
| Départ | Heure, clés, ce qu'il reste à faire avant de partir |
| Numéros utiles | 112, 15, 17, 18, 114, votre numéro, un artisan de confiance |
Un exemple rempli
Un exemple fictif, pour un studio en centre-ville. Le ton compte autant que l'information : écrivez comme vous parleriez à vos invités.
Bienvenue ! Je m'appelle Claire et je suis ravie de vous accueillir. Pour toute question, écrivez-moi par SMS au 06 00 00 00 00, je réponds vite.
Arrivée à partir de 16 h. Le code de la boîte à clés vous est envoyé le matin même. La boîte est à droite de la porte d'entrée. Vous êtes au 2ᵉ étage, porte de gauche, sans ascenseur.
Internet. Réseau : Studio-Claire. Si la connexion coupe, débranchez la box, sous la télévision, attendez dix secondes et rebranchez-la.
Le chauffage. Le thermostat est dans l'entrée. Merci de le remettre à 17 °C avant de partir.
Le tri. Le local est dans la cour. Bac jaune pour les emballages, bac gris pour le reste. Le verre se dépose au bout de la rue, à gauche.
Mes adresses. La boulangerie du coin ouvre dès 7 h. Le marché a lieu le samedi matin sur la place.
Départ avant 11 h. Laissez les clés dans la boîte. Merci de sortir les poubelles et de lancer le lave-vaisselle.
Cinq conseils pour qu'il serve vraiment
- Commencez par les questions reçues. Chaque message d'un voyageur signale une ligne qui manque au livret.
- Envoyez-le avant l'arrivée. Accès et stationnement servent surtout quand on est encore dans la rue.
- Gardez le code d'accès à part. Envoyez-le au dernier moment et changez-le régulièrement plutôt que de l'imprimer.
- Choisissez des adresses que vous connaissez. Trois vraies recommandations valent mieux qu'une longue liste.
- Mettez-le à jour après chaque changement d'appareil, de code ou de consigne de tri.
Le livret complète l'équipement du logement : voir la checklist d'équipement et la liste d'équipement détaillée.
Questions fréquentes
Papier ou numérique ?
Les deux se complètent. Le numérique sert avant l'arrivée, et l'exemplaire papier reste à portée de main dans le logement, même sans connexion.
Faut-il le traduire ?
Si vous accueillez des voyageurs étrangers, une version anglaise rend service. Notre modèle indique déjà le titre de chaque rubrique en anglais.
Comment utiliser le modèle ?
Le PDF se remplit à la main. Le fichier Word s'ouvre aussi avec LibreOffice ou Google Docs : remplacez les textes surlignés en jaune, supprimez ce qui ne vous concerne pas, puis imprimez.